Tu cuenta

Eliminar tu cuenta de Forko

Se hace desde la app, en cuatro toques. Si no puedes entrar, por correo.

Antes de nada, dos cosas

  • Es irreversible. No hay periodo de gracia ni copia de seguridad que podamos restaurar después.
  • Puedes llevarte tus datos antes con «Descargar mis datos», en el mismo menú (paso 4 de esta página).

1. Desde la app

  1. Abre la pestaña Perfil y toca el icono de ajustes, arriba a la derecha.
  2. Baja hasta el final y toca «Eliminar cuenta».
  3. Lee el aviso y confirma tu identidad. Es la única forma de distinguir a la dueña o el dueño de la cuenta de quien simplemente tiene el móvil en la mano:
    • Si tu cuenta tiene contraseña, escríbela.
    • Si entraste con Apple, la app vuelve a abrir la hoja de Apple para que confirmes con Face ID, Touch ID o tu código.
    • Si entraste con Google y tu cuenta no tiene contraseña, hoy la app no puede volver a confirmar tu identidad de esa forma. Usa la vía por correo del punto 3.
  4. Toca «Eliminar cuenta» y confirma en el último aviso. La comprobación de la credencial la hace nuestro servidor, no la pantalla, y en cuanto termina la app cierra la sesión sola.

2. Qué se borra, qué puede quedar y qué se borra solo

Se borra en el momento, en el mismo paso y en cascada: tu cuenta, tu correo, tu perfil, tus preferencias y alergias, tus planes y valoraciones, tus publicaciones, comentarios y «me gusta», tus recetas propias, tus favoritos, a quién sigues y quién te sigue, tu historial de chat, tus contadores de uso, tus bloqueos y tus denuncias, y las fotos que hayas subido (perfil y platos).

Puede quedar, y te lo decimos porque es verdad:

  • Las fotos se borran del almacenamiento antes que la cuenta. Si ese borrado falla en ese momento, la cuenta se borra igualmente y algún archivo puede quedarse en su enlace. Escríbenos y lo quitamos a mano.
  • Los datos de uso que guarda PostHog (pantallas abiertas, pasos del alta; nunca contenido ni tu correo) no se borran automáticamente con la cuenta. Si quieres que desaparezcan también, dínoslo en el mismo correo y lo solicitamos a PostHog.
  • Si entraste con Apple, Forko seguirá apareciendo en la lista «Iniciar sesión con Apple» de tu Apple ID hasta que lo quites tú desde los ajustes de tu cuenta de Apple. Hoy la app no lo hace por ti.

Se borra solo, sin que hagas nada: las conversaciones con Forko duran 7 días desde el último mensaje. Pasado ese plazo, la app las borra en cuanto vuelves a abrir el historial. Con la cuenta caen todas, tengan la edad que tengan.

3. Si no puedes entrar en la app

Has perdido el acceso, has borrado la app, entraste con Google o simplemente no quieres volver a abrirla. Escríbenos desde el correo con el que creaste la cuenta:

Pedir el borrado por correo

El botón abre tu correo con el asunto y el cuerpo ya escritos, a privacidad@forko.es. Así funciona:

  • Comprobamos que eres tú desde esa misma dirección: te contestamos al correo de la cuenta y solo borramos cuando la respuesta sale de él. Si escribes desde otra dirección, te pediremos que lo hagas desde la de la cuenta; no podemos borrar una cuenta a petición de un correo que no la controla.
  • Te contestamos en 1 o 2 días laborables. Cuando confirmes, borramos la cuenta y sus archivos a mano, con el mismo resultado que el botón de la app, y te lo decimos.
  • Si entraste con Apple y elegiste ocultar tu correo, escribe desde la cuenta de correo real que tienes asociada a tu Apple ID y dinos que usaste «Ocultar mi correo»: la dirección de reenvío que tenemos es la que Apple creó, y el mensaje que le mandemos te llegará a través de ella.

4. Llévate tus datos antes

En Perfil → ajustes → «Descargar mis datos» la app te genera un archivo JSON con lo que guardamos de ti: cuenta, perfil, preferencias, planes, recetas, publicaciones, comentarios, seguidores, chat y contadores de uso. Las fotos van como enlaces, no como archivos: guárdalas desde la propia app si las quieres. Los datos de uso de PostHog no van en ese archivo; si los quieres, pídelos por correo.

Si no puedes entrar en la app, pide la copia en el mismo correo que el borrado y te la mandamos antes de borrar nada.

5. Qué pasa con tus publicaciones y tus fotos

  • Tus publicaciones, tus comentarios en publicaciones de otras personas y tus recetas del recetario desaparecen con la cuenta. Nadie las ve después.
  • Las fotos de perfil y de platos se borran del almacenamiento, con la salvedad del punto 2. Una foto de la que alguien haya hecho captura o copia ya no depende de nosotros.
  • Si otra persona guardó una receta tuya, deja de estar disponible: las recetas propias son tuyas y caen contigo.

Todo lo que tratamos, con qué base y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad. Para cualquier otra cosa, Soporte.